שאלות נפוצות

SignFlow היא פלטפורמת חתימה דיגיטלית ישראלית שמאפשרת לשלוח, לחתום ולנהל מסמכים באופן מקוון — הכל בעברית מושלמת. הפלטפורמה מיועדת לעסקים וליחידים שרוצים לייעל תהליכי חתימה, לחסוך זמן ולהימנע מהדפסה וסריקה מיותרת. עם SignFlow, תהליך חתימה שנמשך ימים הופך לעניין של דקות.

SignFlow מתאים לכל מי שצריך לחתום על מסמכים או לשלוח מסמכים לחתימה. בין אם אתם עסק קטן, חברה בינונית, משרד עורכי דין, סוכנות נדל"ן, רואה חשבון, או כל בעל מקצוע אחר — SignFlow מותאם לצרכים שלכם. יש לנו מסלולים שמתאימים גם ליחידים ולפרילנסרים.

לא. SignFlow עובד ישירות מהדפדפן ולא דורש התקנה של שום תוכנה. פשוט נכנסים לאתר, מתחברים לחשבון ומתחילים לעבוד. המערכת עובדת על כל דפדפן מודרני — Chrome, Firefox, Safari ו-Edge. גם החותמים שמקבלים מסמכים לא צריכים להתקין דבר.

בהחלט! אנחנו מציעים מסלול חינמי שכולל עד 5 מסמכים בחודש. זה מאפשר לכם להכיר את המערכת, לבדוק שהיא מתאימה לכם ולחוות את פשטות השימוש לפני שמחליטים על מסלול בתשלום. אין צורך בכרטיס אשראי להרשמה למסלול החינמי.

ההרשמה ל-SignFlow לוקחת פחות מדקה. כל מה שצריך זה להזין שם, כתובת אימייל וסיסמה. ברגע שמאשרים את האימייל, החשבון פעיל ואפשר להתחיל לשלוח מסמכים לחתימה מיד. לחשבון עסקי, ניתן להוסיף פרטי חברה בהמשך.

כן! האתר והממשק של SignFlow מותאמים לחלוטין למכשירים ניידים — טלפונים וטאבלטים. אפשר לשלוח מסמכים לחתימה, לחתום על מסמכים ולנהל את החשבון ישירות מהנייד. החוויה מותאמת למסכים קטנים ומאפשרת חתימה בנגיעת אצבע.

SignFlow פותח מלכתחילה בעברית, וזו השפה הראשית של הממשק. בנוסף, המערכת תומכת גם באנגלית, כך שאפשר לשלוח מסמכים גם לחותמים דוברי אנגלית. ממשק המשתמש ניתן להחלפה בין עברית לאנגלית בלחיצת כפתור.

ניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו במספר דרכים: דוא"ל לכתובת support@signflow.co.il, טלפון 03-123-4567 בשעות הפעילות (א׳-ה׳ 9:00-18:00), או דרך טופס יצירת הקשר באתר. לקוחות במסלולים בתשלום נהנים גם מתמיכה בצ׳אט בזמן אמת.

כן. חתימה דיגיטלית באמצעות SignFlow מוכרת כחתימה אלקטרונית על פי חוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001. החתימה קבילה כראיה בהליכים משפטיים ומלווה בשרשרת ביקורת (Audit Trail) מפורטת הכוללת חותמות זמן, כתובות IP ופרטי מזהים. יש לציין שלגבי סוגי מסמכים מסוימים (כמו צוואות או עסקאות מקרקעין מסוימות) נדרשת חתימה ידנית לפי הדין.

חתימה אלקטרונית היא מונח רחב שכולל כל אמצעי אלקטרוני לאימות זהות, כולל הקלדת שם או לחיצה על כפתור "אני מסכים". חתימה דיגיטלית היא סוג מתקדם יותר שכולל הצפנה, אימות זהות וחותמות זמן. SignFlow מספקת חתימה דיגיטלית מתקדמת עם שרשרת ביקורת מלאה שמבטיחה את אמינות ואותנטיות החתימה.

כן, בהחלט! SignFlow מותאם לחלוטין לשימוש במכשירים ניידים. ניתן לחתום על מסמכים ישירות מהטלפון או הטאבלט באמצעות חתימה בנגיעת אצבע על המסך, הקלדת שם, או בחירת חתימה שמורה. החוויה מהנייד חלקה ונוחה בדיוק כמו מהמחשב.

אין בעיה! כשאתם שולחים מסמך לחתימה, החותם מקבל מייל עם קישור ישיר למסמך. הוא לא צריך להיות רשום ל-SignFlow ולא צריך ליצור חשבון. הוא פשוט לוחץ על הקישור, רואה את המסמך, חותם ומאשר. התהליך פשוט ומהיר גם למי שמשתמש בזה בפעם הראשונה.

כמובן! למרות שהממשק של SignFlow בנוי מלכתחילה בעברית, אפשר להעלות ולחתום על מסמכים בכל שפה. המערכת תומכת במסמכי PDF בכל שפה ובכל כיוון כתיבה. אפשר גם לשלוח הודעות מותאמות אישית לחותמים בשפה שלהם.

אין הגבלה מעשית. SignFlow תומך בתהליכי חתימה מרובי משתתפים — אפשר להגדיר סדר חתימה (חותם A חותם ראשון, ואז חותם B, וכו׳) או לאפשר לכולם לחתום במקביל. המערכת שולחת התראות אוטומטיות ומאפשרת מעקב בזמן אמת אחרי סטטוס החתימות.

SignFlow משתמשת בשכבות אבטחה מרובות להגנה על המסמכים שלך. כל התקשורת מוצפנת באמצעות TLS 1.2 ומעלה, והמסמכים עצמם מוצפנים במנוחה באמצעות AES-256 — אותו סטנדרט הצפנה שמשמש בנקים. גישה למסמכים מוגבלת רק למשתמשים מורשים, ויש תמיכה באימות דו-שלבי לאבטחה נוספת.

הנתונים שלך מאוחסנים בשרתי Supabase באיחוד האירופי (פריז, צרפת). מיקום זה מבטיח עמידה בדרישות ה-GDPR ובתקני אבטחת מידע מחמירים. השרתים מנוטרים 24/7 ומגובים באופן קבוע כדי להבטיח שהנתונים שלך תמיד זמינים ובטוחים.

כן. SignFlow פועלת בהתאם לרגולציה הכללית להגנת מידע של האיחוד האירופי (GDPR) ולחוק הגנת הפרטיות הישראלי. אנחנו שומרים על שקיפות מלאה לגבי איסוף ושימוש בנתונים, מאפשרים למשתמשים לממש את זכויותיהם (עיון, תיקון, מחיקה), ומינינו ממונה הגנת מידע ייעודי.

Audit Trail (שרשרת ביקורת) הוא תיעוד מפורט של כל הפעולות שבוצעו על מסמך — מי פתח אותו, מי חתם, מתי, מאיזו כתובת IP, ומאיזה מכשיר. השרשרת נוצרת אוטומטית עבור כל מסמך ב-SignFlow ומהווה ראיה תומכת לאותנטיות החתימה. היא נשמרת ל-7 שנים ולא ניתנת לעריכה.

כן! SignFlow תומכת באימות דו-שלבי (2FA) להגנה נוספת על החשבון שלך. אפשר להפעיל אימות באמצעות אפליקציית אימות (כמו Google Authenticator) או קוד SMS. אנחנו ממליצים בחום להפעיל אימות דו-שלבי, במיוחד בחשבונות עסקיים עם מסמכים רגישים.

אם הגדרתם תאריך תפוגה למסמך והוא לא נחתם עד אז, המסמך מסומן כ"פג תוקף" ולא ניתן עוד לחתום עליו. תקבלו הודעה על כך. אם עדיין צריכים את החתימה, אפשר בקלות ליצור מסמך חדש עם תאריך תפוגה מעודכן ולשלוח אותו מחדש.

SignFlow מציעה מספר מסלולים: מסלול חינמי (עד 5 מסמכים בחודש), מסלול עצמאי (49 ₪/חודש), מסלול עסקי (149 ₪/חודש), ומסלול ארגוני (תמחור מותאם). כל המחירים כוללים מע"מ. בתשלום שנתי תקבלו הנחה משמעותית. לפרטים מלאים על התכונות הכלולות בכל מסלול, בקרו בעמוד התמחור שלנו.

כן! מסלול החינם הוא למעשה תקופת ניסיון ללא הגבלת זמן — אפשר להשתמש בו כל עוד רוצים עם עד 5 מסמכים בחודש. בנוסף, אם אתם רוצים לנסות את התכונות המתקדמות, אנחנו מציעים 14 ימי ניסיון חינם במסלולים בתשלום, ללא צורך בכרטיס אשראי.

ביטול מנוי ב-SignFlow פשוט ושקוף. נכנסים להגדרות החשבון, לוחצים על "ניהול מנוי" ואז "ביטול מנוי". הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, ואפשר להמשיך להשתמש בשירות עד אז. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל תוך 14 ימים מההרשמה ולקבל החזר מלא.

SignFlow מקבלת תשלום באמצעות כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס) וכרטיסי חיוב ישראליים. התשלום מתבצע דרך ספק סליקה מאובטח ומוצפן. כל המחירים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ. לחשבונות ארגוניים, ניתן גם לשלם בהעברה בנקאית.

כן! בתשלום שנתי מראש תקבלו הנחה של 20% בהשוואה לתשלום חודשי. למשל, מסלול עצמאי בתשלום שנתי עולה 39 ₪/חודש במקום 49 ₪. זה חיסכון משמעותי לאורך השנה. ההנחה חלה על כל המסלולים בתשלום.

כשמגיעים למגבלת המסמכים החודשית במסלול הנוכחי, תקבלו הודעה על כך. אפשר לשדרג את המסלול בכל רגע ולקבל יותר מסמכים באופן מיידי. מסמכים שכבר נשלחו לחתימה ימשיכו להיות זמינים — המגבלה חלה רק על שליחת מסמכים חדשים. במסלול הארגוני אין הגבלת מסמכים כלל.